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科室風采

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倾听患者心声 优质服务赢人心

文/办公室 肖颖


  6月10日,在廣醫五院腫瘤科住院部的病房裏,劉先生握著腫瘤科余桂芳副主任的手不住的感謝。誰都想不到,僅在一周前,劉先生仍對余主任充滿了懷疑與不信任。

  劉先生的母親方婆婆今年已是89歲高齡。6月3日早上,因爲突感腹部劇烈的疼痛,他緊急將老人家送來廣醫五院就醫。在初步檢查了方婆婆的身體狀況後,余主任懷疑方婆婆可能患有腫瘤類疾病,建議方婆婆進行進一步的檢查以確認病情,在詳細檢查後,結果讓人吃驚,方婆婆的心髒、肺部、肝髒等器官都有不小問題。老人患有腹主動脈硬化、肺氣腫,心衰等“老年病”,隨時都可能危及生命。

  在來院的初期,陪伴母親治療的劉先生對醫院的認識存在誤解,並不願意配合醫護人員工作。余主任根據方婆婆的病情,耐性的爲她和劉先生分析病況,解釋治療的作用,讓他們充分了解治療的過程。一周後,在通過消炎、抗感染、平喘、抗心衰等一系列的綜合治療,老人家的精神、胃口逐漸變好。在看到母親良好的治療效果,劉先生也逐漸解開心結,這才出現了開頭的一幕。

  正是這種優質的服務態度與精湛的醫療技術,贏得了患者的信任,爲廣醫五院腫瘤科樹立了良好的口碑,吸引了來自各地的病人慕名而來。如在2015年,一名來自深圳的中晚期肺癌患者,來院就診時,身體癱瘓,無法站立,在腫瘤科精細的治療和得當的護理後,半年後就能自行站立、走路,現在就如普通人一般正常生活。她對這段就醫體驗十分滿意,後來更是推薦了很多有需要的朋友前來就醫。

  “对待患者,要把他们当朋友、亲人一样沟通,站在他们的角度换位思考。” 余主任谈到自己多年的工作准则,认为良好的沟通是实现和谐医患工作的重要一环。“尤其是老年病人和晚期肿瘤病人,要充分了解患者与家属治疗的愿望,解决他们的需求,对症下药。”