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【人民日報】廣醫五院:改善醫療服務,提升醫療質量

人民日报社数字广东  2019/3/5

  近日,在由國家衛健委醫政醫管局和健康報聯合舉辦的“進一步改善醫療服務行動計劃三年總結推廣暨下一階段宣傳工作啓動會”上,廣州醫科大學附屬第五醫院(以下簡稱“廣醫五院”)獲得改善醫療服務“示範醫院”稱號,院長周新科獲改善醫療服務“優秀組織獎”。

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  “您好,有什麽能幫到您?”在廣醫五院內有這樣一群人,他們第一時間爲每個有需要的患者群衆提供服務,他們是美麗的志願者們。據透露,爲給患者群衆提供更優質的就醫服務,2017年5月起,廣醫五院與多個志願者協會合作,在院內開展門診導診、心理輔導、床邊關懷、生活護理等志願者服務。
??除此以外,爲了讓到院就醫的患者有更好的就醫體驗,廣醫五院成立胸痛中心、腦卒中中心、疼痛中心等,改造信息化系統費,聘請社會監督員…….如消化內科自成立以來,經過短短的3年時間,便具備相對完整的消化內科診療技術,順利完成各項診療。通過一系列的服務政策和科室創建措施,務求讓就醫的患者群衆享受到最舒心的服務。

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??去年底,黃埔馬拉松中有一支亮眼的隊伍——他們是由廣醫五院專業康複醫師及康複理療師組成的“康複護衛先鋒隊”。比賽現場他們爲賽中出現扭傷、抽筋、血泡、心慌、胸悶等的參賽者提供最及時的治療。這支“康複護衛先鋒隊”多次爲“廣馬”“黃馬”等大型賽事提供健康服務保障。

??事實上,廣醫五院努力拓寬服務領域,努力打造多層次的服務體系。堅守兒科夜診,與學校共建醫務室或提供上門建立健康檔案服務;成立特需服務組,爲國外及港澳台地區的患者提供國際化標准服務;與黃埔區司法局共建首個社區矯正心理矯正基地,爲勞教、服刑人員提供以心理咨詢和幹預治療爲主的特殊服務。


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??廣醫五院從多方面入手,爲改善就醫體驗、提升醫療照護質量、促進良性醫患關系而謀定。比如,臨床教學綜合樓施工期間影響患者就醫體驗,便以此爲課題系統展開優質服務活動對改善醫院大型基建中負面影響的作用、中小型三級戰略選擇、醫院感動式服務管理等的研究。 
??廣醫五院擁有消化內科、泌尿外科、康複醫學科、産科等治療強勁的科室。消化內科,擁有當前人工肝醫療技術最先進、完善的治療中心,在搶救急性肝衰、亞急性肝衰、慢加急肝衰等急難病症方面成功率高達95%以上。技術先進的消化內鏡中心,可獨立完成4E手術及小腸鏡檢查與治療,成功完成三百多例4E手術。廣醫五院人工肝治療中心擁有全面的人工肝治療系統,新年前後成功救治2例亞急性肝衰竭患者;消化道介入中心、消化功能檢查中心擁有設備先進的醫療設備,在相關疾病介入治療和試驗檢測方面成果顯著。

??據介紹,廣醫五院不斷創新治療手法,以黃建偉、曲紅光主任醫師爲首的消化內科團隊,開展一系列診療、科研和教學工作,與外科合作進行膽囊結石、膽總管結石取出治療的雜交手術,爲患者節省住院費用,提高治愈率,減少多次手術帶來的風險,發揮了廣州東部龍頭醫院龍頭科室的作用。據統計,2018年收治消化專科住院患者約2000人次,門診接診約2.3萬人次,搶救約200人次,搶救成功率達到95%以上。